Auxiliar Servicio al cliente

¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención y Servicio al Cliente orientado(a) al servicio, con capacidad de seguimiento y organización, para gestionar pedidos, brindar soporte a clientes y dar seguimiento a requerimientos comerciales y operativos.

Será responsable de asegurar una atención oportuna a clientes internos y externos, garantizando el correcto procesamiento de pedidos, seguimiento de entregas, resolución de incidencias y mantenimiento de relaciones comerciales de largo plazo.

Funciones principales

• Recibir, revisar y capturar pedidos de clientes.
• Brindar información sobre el estado de pedidos, entregas e inventarios.
• Atender solicitudes, aclaraciones e incidencias de clientes.
• Elaborar reportes diarios y semanales de pedidos y backorders.
• Dar seguimiento a fechas de entrega y disponibilidad de materiales.
• Coordinar requerimientos con áreas de ventas, logística, almacén y cartera.
• Gestionar altas de clientes y actualización de información fiscal.
• Atender clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
• Promover productos, promociones y alternativas comerciales.
• Dar seguimiento a clientes inactivos para fortalecer la relación comercial.
• Gestionar reclamaciones, devoluciones, faltantes, daños y notas de crédito.
• Mantener al cliente informado sobre el seguimiento de sus solicitudes y reclamos.

Formación académica

• Técnico en Contabilidad, Técnico en Secretariado, Técnico o carrera relacionada con Administración de Empresas o Administración Industrial.

Experiencia

• Mínimo 1 año en puestos similares de atención y servicio al cliente.

Deseable conocimiento en servicio al cliente, seguimiento de pedidos, facturación y gestión administrativa.